摘要:5月16日,华为在深圳华为园区举办了首届华为手机媒体开放日。余承东、华为终端手机产品线总裁何刚、华为消费者BG CMO张晓云等高管团队及部分技术专家悉数到场。在当天的媒体开放日上,余承东再度反思了华为P10“闪存门”事件。

余承东再度反思P10闪存门事件:为保证供货才用了eMMC,手机缺货会被消费者骂死-芯智讯

此前闹得沸沸扬扬的“华为P10闪存门事件”,在华为官方连发两次声明,最终承认存在“闪存门”问题,华为终端CEO余承东公开“认错反省”之后,现在终于是逐渐平息了下来。

余承东此前在微博发布的《倡议书》中表示,“这些天我的心情非常不平静,可以说很沉重。我必须要进行深刻的自我批判。”“我们面对消费者的质疑和意见,习惯于将自身的境遇、所做的努力以及行业的特性作为第一诉求来回应,态度傲慢,缺乏谦卑。”余承东还表示将深刻自省,“真正地听进去不同的意见,做出最真诚的回应,并迅速改进”。“坚持以客户为中心”。

此外,余承东还宣布成立了一个“消费者聆听特别行动小组”,落实后续的一系列计划,主动聆听来自消费者的各种声音。将从自己做起,走到跟消费者最近的地方(多抽一些时间粘粘客户)。

余承东再度反思P10闪存门事件:为保证供货才用了eMMC,手机缺货会被消费者骂死-芯智讯

随后,在五一期间,余承东也正如在微博上所说的那样,领华为消费者业务管理团队到零售店、服务店站店,深入一线与消费者近距离沟通。看来这次余承东真的不只是说说而已。

5月16日,华为在深圳华为园区举办了首届华为手机媒体开放日。余承东、华为终端手机产品线总裁何刚、华为消费者BG CMO张晓云等高管团队及部分技术专家悉数到场。

在当天的媒体开放日上,余承东再度反思了华为P10“闪存门”事件。余承东称,华为内部对此事进行了反思,会做到真正以消费者为中心,倾听消费者的声音,了解他们的想法。

余承东表示,华为在宣传上也并未欺骗,本来也想全部都用UFS 2.1闪存,但因为闪存芯片缺货,为了保证供货才用了eMMC。虽然eMMC和UFS 2.1这两种闪存在速度上存在一定的差异,但是采购的价格差实际上非常小,华为此举并非是想省钱,而是为了保证供货。他说,不能因为手机缺货让消费者骂死。

另外余承东还表示,“我说话可能有些二百五,但我余承东是个实在人。”同时,他还对自己的多嘴,给同事、媒体带来的麻烦表示歉意。

确实,据芯智讯了解,UFS 2.1与eMMC的价差并不大,大约在5%-10%左右。另外,自去年下半年以来,DRAM和FLASH由于产能紧张、市场需求过旺,价格便一路飙升,再加上去年三星Note 7爆炸事件的影响,进一步加剧了闪存的缺货和涨价。对于USF来说,目前主要也就是三星和东芝有对外供应,但是其产能也难以满足外界需求。特别是三星,其自身的手机产品对此的需求就很大。所以UFS也一直比较紧缺,特别是性能更强的UFS2.1。

近日,有网友通过测试发现,三星Galaxy S8竟然也混用了UFS 2.0和UFS 2.1两种闪存,只有S8+使用了UFS 2.1闪存。然而,三星官方介绍中,并没有具体区分UFS闪存的介绍,所有宣传介绍的都是UFS 2.1。更有意思的是,三星竟然还悄悄修改了UFS 2.1在参数信息中的介绍。足见UFS2.1确实是非常的缺货。

那么华为在拿不到UFS2.1的情况下,采用eMMC与UFS2.1混用来保证供货,也确实情有可原。但是华为对于此事不应该采取隐瞒的态度,而是应该将实际情况告知消费者,并且将eMMC与UFS2.1版本的P10的价格进行区隔,让用户进行自由选择。然而华为并没有这么做,而且在此事被曝光之后,华为反应迟钝,并没有第一时间承认问题。消费者认为华为存在欺骗也是有理由的。

 

不过也有网友认为,华为P10“闪存门”事件并不是因为UFS2.1的缺货而被迫采用与eMMC混用策略的,而是华为一开始就准备采取eMMC与UFS2.1混用的策略来提升利润率。

“UFS和eMMC的接口是不同的 ,意味着需要设计不同PCB板并进行备货,更换闪存也必须是要进行重新测试的 。而P10开卖到现在已经有了大半年的时间,而手机并不是开卖之后再生产的,之前好几个月就会开始进行备货。而那个时间点,UFS2.1的并没有出现严重的缺货情况。所以至少半年前,华为就决定用eMMC了。”

对于网友的此番言论似乎也颇有几分道理。但是华为官方的解释也是有理有据。事实究竟如何,我们确实难以知晓。我们只希望华为能够吸取此次教训,今后正真做到“以用户为中心”,不要辜负广泛消费者对于华为品牌的信任。

 

作者:芯智讯-林子